全日本空輸（ANA/NH）は、3月22日午前8時20分ごろ発生した国内線予約システム「エイブル」の障害について、午後8時10分ごろ復旧したことを明らかにした。この影響で、22日はANAの国内線だけで146便が欠航し、約1万8200人に影響が出た。遅延便も391便にのぼり、約5万3700人に影響が及んだ。
ANAによると、システムを構成する4台のサーバーのうち、22日午前3時44分に1台が停止。その後午前8時15分には新たに2台が停止し、午前8時22分には残る1台も停止した。この時に、サーバーの保守作業などは行われていなかったという。
その後1台を再起動し、2台目の再起動作業に取りかかったところ、正常に動作しなかった。このため、再起動に成功した1台のみ稼働させ、空港で搭乗手続きなどに使う「空港系システム」を午前11時30分ごろ復旧させた。
同社ではバックアップ用システムも用意していたが、切り替えに1時間程度掛かることから、朝の混雑時間帯の混乱を避けるため、再起動した1台を中心に復旧作業を進めた。ウェブサイト上での国内線予約や決済、座席指定、チェックインなどに使う「予約販売系システム」は、午後8時10分ごろ復旧した。
ANAでは、4台のサーバー間で顧客データベースを同期させるシステムに障害が発生したとみて、原因究明を急いでいる。現時点では、ハードウェアとソフトウェアのどちらに問題があったかなど、特定に至っていない。
現在の国内線予約システムは、2013年7月に稼働。今回の障害発生まで、システムが停止するトラブルは起きていないという。通常期の予約販売は1台のサーバーで対応できるが、繁忙期は2台分の処理能力が必要だとして、その2倍にあたる4台でシステムを構築した。